来自 国际 2020-02-12 03:15 的文章

新的技术正在赋能「点」

  今天开始,场景实验室推出「14天新商业观察」特别策划,就「战疫」时期各行业关注的问题,展开专题研究并对话创始人吴声,围绕「公司基本面」「新商业认知」「新场景机遇」,每天一篇,讲清一个场景实验室观察的新价值点,并尝试给出具体建议。

  今天谈论的话题是#前置仓商业全品类化#,也欢迎你在文末留言提问,参与场景实验室的场景「云诊断」——「场景问答」。

  任何公司(创始人)在本专题任一文章后留言,阐明一个具体行业、企业在当下背景遇到的典型问题,便可获得吴声与场景实验室团队的解答回复。我们希望,提问具体,重要而紧急;我们承诺,深入思考,有问必答。

  疫情期间「全民抢菜」传导出的一些商业现象:无论生鲜电商的「绝处逢生」,还是许多商超到家能力的迅速补位,甚至在供应链层面有天然优势的餐企发力卖菜、外卖创新,乃至诸多过去一年愈演愈烈的「小店」,都说明——可以根据新需求和用户新认知,百货化、前置仓化,做更多并非此前标签的生意。

  数字化实体网络的小与密,其实指向的是近场网络的深化——更近,更多,更细,更加贴近用户。这场突来的环境变化,加剧与倒逼了商家与消费者认知的迭进周期。数字化门店和配送体系所代表的前置仓商业模式,成为几乎各行各业都要去思考、去习得的能力。

  不再只是盒马鲜生、叮咚买菜、每日优鲜、苏宁小店、永辉生活、便利蜂,大量之前被忽略的实体商业,红星美凯龙、家乐福、海底捞、西贝、超级猩猩、名创优品,品牌、渠道、平台、电商、商超都必须掌握节点和网络的运营能力。同样的需求,可以有融合线上线下、立体多样的近场解决方案。

  这是一场系统性数字化的重新盘活,会带来真正的全社会性「前置仓商业」爆发。

  如果不能理解「从小业态到更小业态」,就很难理解这一轮新消费崛起的本质。如何离用户更近?不仅是物理形态的近,更是心理距离的近,能够形成人性化便捷交付新网络。倘若不理解这种前置仓方法的娴熟运用,就会发问苏宁小店和便利蜂能否打败7-11、全家或者罗森。它们形同而实异,并非完全一样的物种。

  社区电商、社区商业,它们进一步的演化是「AI+社区」。我们熟悉和认可的「前置仓算法」,近场便利网络和智能物流体系,会完整重构社区服务体验和效率。包括像美妆美业,会被深度SaaS化,为什么美团点评会在这个领域大有作为?现实中那些特别讨厌的「洗剪吹」,都应该被更加高效、快速,而且是完美地解决,却不仅仅是一个简单的快剪品牌。

  新的技术正在赋能「点」,线化,面化,体化——这是个典型的点线面体的演化逻辑。以亚朵酒店为例,从门店品牌化到增加电商到会员服务深化再到探索本地生活,数字化生活方式品牌的小生态化就是典型的前置仓方法实践。

  零售实体的模型在不断高频交互,结构性调整。无论盒马、超级物种、苏鲜生、京东到家生鲜平台的变化,还是步步高、物美、迪信通等传统零售的演进,或者谊品生鲜、生鲜传奇、钱大妈这种创新创业公司的进化,或是同程生活、饿了么、美菜商城等互联网流量平台的介入,只能说明这是一个被用户更加理解的效率市场,能够成为刚需痛点高频的意义场景。

  所以我们说:在去年的生鲜难和今年初的生鲜火背后,生鲜才刚刚开始。深圳盒马里·岁宝、重庆京东电器超级体验店所开始的艰难尝试,如同亚马逊改造全食超市还在路上,吾道不孤。

  生鲜的趋势是越来越接近消费者,越来越贴近消费者,越来越理解消费者,也越来越能通过分布式的AI和消费者去形成精度匹配。

  数字化门店的坪效,不再是原来理解的盈利或亏损的简单模型,而是数据化运营、数字化支撑,是算法驱动的网络效应,是理解人货场融合背后的供应链深度,是组织优质货品的反向定制能力,甚或是小程序更加灵活的连接与反馈体系,是需要重新塑造的近场服务触点网络。每个行业,每个门店都要去重新思考,自己在其中的生态位:用户需求的收集者?用户社交的裂变场?个性化定制的订单中心?特定IP货品的独有渠道?最后一厘米的LBS解决方案?

  从粗放的生活价值供给维度,进入颗粒度越来越细的痛点解决场景,最终目标是最微小、真实、具体、独特的场景痛点,都可以被商家、平台满足。

  如果消费者认为需要「比30分钟更快1分钟」,那么「29分钟」能不能支撑起叮咚买菜和每日优鲜?在「29分钟」背后隐含着对于模式、毛利率和用户关系变化的思考,甚至因为这种生鲜快递切入了百货和更加广谱的领域,是不是创造了新的商业模式?如克里斯坦森在《创新者的窘境》中提及价值网络体系对创新的意义所说,为了实现创新的价值,今天的企业都要决策是否要进入其他价值网络。这可不仅仅是对生鲜玩家提出的新考验,是对线上店和线下店,对生活杂货店和餐饮专门店,对小程序电商和社交拼团提出的相同考验。

  模式没那么重要,可能是到店模式,可能是到家模式,可能是前置仓模式,可能是纯外卖配送,但我们知道本质是数字化的能力、供给侧的效率跃迁和用户需求的匹配。在动态的算法里,基于人、货、场的重构和融合,也是基于成本体验效率的重构和融合,去完成业务需求和数字能力进步的匹配和平衡,一如腾讯智慧零售所强调的「超级连接」:精确、不冗余、敏捷反馈。

  「前置仓商业」的全品类化,意味着全社会更好的弹性调节能力。言几又、喜茶、泡泡玛特会不会同时是电玩、游戏、数码的专门店?VIPKID、作业帮、新东方、猿辅导、火花思维会不会各自分化出少儿社交、付费自习室、连锁图书馆、花艺教学、家政服务托管、知识MCN等新业态?没有行业细分,不受SKU限制,展示方式更灵活——逐步形成真正意义上数字化门店的转化和流量触点的聚合。瑞幸咖啡,运用「无限场景」和「API接口」的方法,不断接入,持续开放的能力值得每个公司在理解行业属性的基础上举一反三。

  这个新的前置仓网络对于推动社会网络的商业流通不仅仅是效率层面的,更是认知层面的,新的社会共识是这样:店仓配一体化,门店体系的协作如何成为常态;服务优先,用户至上,怎样运用边缘计算即时响应;如何开放资源体系和数据体系,授权生态合作伙伴,共同面对用户……

  关键词正是我们提炼年轻商业数字化用户的三大特征:天生边缘、自组织、开放协作,原来也是理解今天数字化企业的三个关键词。